Hamburg’da Tüketici Merkezi, Postbank’ın Giro-plus hesabı sahiplerine gönderdiği yazıyı eleştirdi. Uzmanlar, yazının, müşterilerden mevcut sözleşme şartlarında değişiklik yapmalarını talep ediyormuş gibi bir izlenim yarattığını belirtiyor. Oysa gerçekte, banka yalnızca yeni ve isteğe bağlı bir ek hizmet sunuyor.
Yazı, online bankacılıktaki dijital posta kutusundan gönderiliyor ve sisteme giriş yapıldığında açılan pop-up ile kullanıcılar onay vermeye yönlendiriliyor.
Kerstin Föller, durumu şöyle değerlendirdi:
“‘Bisher’ (şimdiye kadar) ve ‘neu’ (yeni) gibi ifadeler, müşterilere mevcut koşulların değiştiği izlenimini veriyor. Bazı kullanıcılar, yazı nedeniyle baskı altında hissettiklerini bildiriyor. Reklam, zorunlu bir sözleşme değişikliği gibi görünüyor. Bu, en azından yanıltıcıdır.”
Tüketici Merkezi, müşterilere bu tür yazıları dikkatle incelemelerini ve aceleci davranmayarak onay vermemelerini tavsiye ediyor.