Hamburg'da Yaşam ve Yönetimden Memnuniyet Yüksek Çıktı

Hamburg’un Finans Dairesi, 31 Ocak - 30 Nisan 2024 tarihleri arasında bir vatandaş anketi düzenledi.

Hamburg 30.07.2024 21:08:00 0
Hamburg

 

Hamburg’un Finans Dairesi, 31 Ocak - 30 Nisan 2024 tarihleri arasında bir vatandaş anketi düzenledi. Hamburg Hizmet'in vatandaşlık işlemleri birimlerinde dijital olarak gerçekleştirilen ankete, neredeyse 9.000 Hamburg sakini katıldı. Sonuçlar, Hamburg'da yaşam, ikamet ortamı ve yönetimden duyulan memnuniyetin yüksek olduğunu ortaya koydu.

Hamburg’da Yaşamaktan Memnuniyet Yüksek

Ankete katılanların %90'ı, Hamburg'da yaşamaktan memnun olduklarını belirtti. Anket sonuçlarına göre, spor ve hareket olanakları ile yeşil alanlar gibi doğrudan ikamet çevresine duyulan memnuniyetin de oldukça yüksek olduğu görülüyor. Özellikle yayalar ve toplu taşıma kullanıcıları, trafik durumunu olumlu değerlendiriyor.

Yönetimden Memnuniyet Oranı %68

Hamburg yönetiminden memnuniyet oranı ise %68 olarak belirlendi. 2019 yılında yapılan son vatandaş anketinde %69 olan bu oran, yönetimden duyulan memnuniyetin sürdüğünü gösteriyor. Hamburg yönetimi, vatandaşlar tarafından dostane, yetkin ve dijital olarak nitelendiriliyor. Ankete katılanlar, yönetimle ilk iletişimi genellikle dijital kanallar aracılığıyla kurmayı tercih ediyor. Elektronik ikamet bildirimi gibi yeni çevrimiçi yönetim hizmetleri ankete katılanların neredeyse yarısı tarafından biliniyor. Ayrıca, merkezi (040) 115 numaralı telefon hizmetinden duyulan memnuniyetin de yüksek olduğu kaydedildi. Katılımcılar, Hamburg Hizmet’in merkezi bir konumda daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmasını, böylece ek yolculukların önüne geçilmesini talep ediyor.

Finans Senatörü Dr. Andreas Dressel’den Açıklama

Finans Senatörü Dr. Andreas Dressel, "Yönetim için tekrar gelen bu olumlu geri bildirim, özellikle her gün vatandaşlara destek olan çalışanlarımız için harika bir takdir. İlk kez dijital olarak gerçekleştirdiğimiz bu anketle, vatandaşlardan doğrudan geri bildirim alarak hizmetlerimizi kullanıcı dostu bir şekilde geliştirme imkanı bulduk. Ankete katılanların %90'ının Hamburg'da yaşamaktan memnun olması ve ikamet çevrelerinden duydukları memnuniyet bizim için büyük bir motivasyon. Bu iyi değerler, işlevsel bir topluluk için kararlılıkla ve umutla çalışmaya devam etmemiz için teşvik edici. Bu sürece, vatandaşlardan ve müşterilerden gelen doğrudan geri bildirimleri yönetim çalışmalarımıza entegre etmeye devam etmek de dahildir. Hepimiz, günlük ekonomik yaşamda tüketici olarak düzenli geri bildirime alışığız; bu, şehir ve devlet için de geçerli olmalı" dedi.

Bölge Senatörü Katharina Fegebank’in Yorumu

Bölge Senatörü Katharina Fegebank, "Hamburg vatandaşlarının yönetimlerine verdiği notlar gerçekten dikkat çekici. Yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerden duyulan yüksek memnuniyetin yanı sıra, dijital hizmetlerin artan kabul görmesi ve talebi beni özellikle mutlu ediyor. Bu geri bildirim, dijital yönetim potansiyellerini daha fazla geliştirme ve Almanya çapında lider konumumuzu daha da ileri taşıma konusunda bize güven veriyor. Bu iyi ve çok iyi notlar, lokasyonlardaki olağanüstü personelimizin başarısıdır. Onlara ve sorularımıza zaman ayıran tüm Hamburg vatandaşlarına özel teşekkürlerimi sunuyorum." dedi.

Anket Hakkında

Anketin gerçekleştirilmesinde, 2015 yılında Hamburg Girişimcilik Ödülü’nü kazanan ve müşteri anketlerinde deneyimli olan teknoloji hizmet sağlayıcısı Qualitize ile iş birliği yapıldı. Qualitize, veri analizi araçlarıyla birlikte süreçlerin veri odaklı iyileştirilmesini sağlayan bir geri bildirim sistemi sunuyor. Anket döneminde, yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerin memnuniyetine ilişkin sürekli müşteri anketleri de devam etti.

Ankette, vatandaşlara Hamburg'da yaşam, ikamet çevresi ve yönetim hizmetleri (örneğin, telefonla Hamburg Hizmet, çevrimiçi hizmetler) ile ilgili memnuniyetleri soruldu ve bölgesel farklılıklara dair daha ayrıntılı bilgiler edinmek için bazı istatistiksel sorular da yöneltildi.

Anketin temelini, 2020'den beri devam eden ve 2023 yılında yalnızca 200.000'den fazla geri bildirim alan müşteri anketi oluşturdu. Bu, ziyaretçilere göre %30'un üzerinde bir katılım oranına tekabül ediyor. Hamburg Hizmet’in yerinde hizmet verdiği birimlerde yıllık yaklaşık 850.000 vatandaşa hizmet veriliyor.

 

www.gazetehamburg.com

CHP'nin Kurultay davasında erteleme kararı

Freising'de Uluslararası Kültür Festivali Renkli Görüntülere Sahne Oldu

Almanya'da saatlik asgari ücret 2027'ye kadar 14,60 avroya yükselecek

Almanya'da SPD'nin eş genel başkanları Bas ve Klingbeil oldu

Sezen Aksu’nun “Ey Aşk”ı İlk Geceden Gönülleri Fethetti

KL!CK Kindermuseum Geçici Adresinde Kapılarını Açtı

Çağdaş Suseven ve Ayta Sözeri’den Müzik Dolu Unutulmaz Gece!

Almanya’nın Türkiye Büyükelçisi Rize’de Kadın Projelerine Destek Ziyareti Gerçekleştirdi

FC St. Pauli Bundesliga’ya Derbi Rüzgârıyla Başlıyor

FC St. Pauli Orta Sahasını Güçlendirdi: Joel Chima Fujita Kadroya Katıldı

Elias Saad Bundesliga Yolunda: FC St. Pauli’den FC Augsburg’a Transfer Oldu

Hamburg-Harburg’da Bıçaklı Saldırı: Bir Kişi Hayatını Kaybetti, Zanlı Gözaltında

St. Pauli’de Kayıp Alarmı: 65 Yaşındaki Janusz Jan Karpinski Her Yerde Aranıyor

Almanya'da meclis kira freninin 2029 sonuna kadar uzatılmasını onayladı

Almanya'da hastanelerin iflas riski artıyor

Senatodan Onur Gecesi: Yurt Dışı Görevdeki Kahramanlara Teşekkür

Belit Onay’dan MHH’ye Raylı Sistem Çağrısı: “Yüzyıl Projesine Ulaşım Yakışır”

Hannover’de Havuzda Şiddet Olayı: Belediye Başkanı Onay’dan Sert Tepki

Hamburg-Barmbek-Nord’da Yağma Suçuna Karışan İki Şüpheli Aranıyor

Bremerhaven'de Kadın Sığınmaevi Dolu: Şiddet Mağdurları Geri Çevriliyor

Freude über den Abschluss: Internationale Studierende feiern ihren Abschluss in Ankara

Kieler Woche 2025: Güvenli ve Huzurlu Bir Festival Devam Ediyor

Hamburg’da Dijital Günü: Vatandaşlar Dijital Hizmetlere Hazırlanıyor

Hamburg Barmbek-Nord’da Tehdit Olayı: Polis Şüpheliyi Arıyor

Almanya’da geçen yıl mağazalardan 3 milyar avroluk hırsızlık yapıldı

Ahmet Kerim Matur’dan Duygusal Bir Çağrı: “Gel Yarim” Yayında

Hamburg’daki Okul ve Kreşlerde Radon Değeri Güvenli Sınırların Altında

Hamburg’da Kuzey Almanya Konut Zirvesi: Beş Eyaletten Yapı Devrimi Çağrısı

Hamburg’da Aşırılıkçılıkla Mücadelede Odak Noktası: “Tehdit Bütün Cephelerden Geliyor”

Sol Parti: "Demokrasiye En Büyük Tehdit Aşırı Sağdan Geliyor"

Yükleniyor

CHP'nin Kurultay davasında erteleme kararı

Freising'de Uluslararası Kültür Festivali Renkli Görüntülere Sahne Oldu

Almanya'da saatlik asgari ücret 2027'ye kadar 14,60 avroya yükselecek

Almanya'da SPD'nin eş genel başkanları Bas ve Klingbeil oldu

Sezen Aksu’nun “Ey Aşk”ı İlk Geceden Gönülleri Fethetti

KL!CK Kindermuseum Geçici Adresinde Kapılarını Açtı

  • Salı 34.5 ° / 17.6 ° Güneşli
  • Salı 34.5 ° / 17.6 ° Güneşli
  • Çarşamba 34.9 ° / 21.7 ° Güneşli